Qualidade em Prestação de Serviços

Este livro, com mais de 418 mil exemplares vendidos desde sua primeira edição em 1997, é uma leitura indispensável para empresários, gestores, profissionais de RH e marketing, além de prestadores de serviços que buscam excelência . A obra aborda de forma clara e objetiva conceitos e estratégias para alcançar alta qualidade na prestação de serviços, destacando a importância da criatividade para acompanhar as demandas de um mercado cada vez mais exigente.